La crise sanitaire a contribué à éloigner les consommateurs des marques, physiquement et émotionnellement. Pour certains, elle a même écorné leur confiance. Ainsi, 64 %* des consommateurs trouvent que les marques n’ont pas convaincu pendant la crise. Pour regagner en proximité et en engagement, les communautés client externes ou internes s’imposent et pas uniquement au service du département étude des entreprises.

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