« L’URSSAF Midi-Pyrénées a lancé une démarche d’innovation participative embarquant des transformations managériales et numériques dans son organisation et ses offres de service. D’abord conduite en interne, cette initiative, baptisée Inovali, s’ouvre progressivement aux cotisants et partenaires de l’URSSAF Midi-Pyrénées.

Cette démarche est un cheminement progressif qui s’articule autour de trois étapes :

• Le Lab’ interne : un socle solide visant à l’engagement des équipes en interne,
• « La cousinade » : ouvrir la démarche à l’échange avec nos partenaires institutionnels,
• le Lab’ externe : co-construire nos offres de services avec des cotisants, partenaires et startups.

Nos trois ans de recul depuis la conception du projet Inovali, nous permettent aujourd’hui de mettre en exergue quelques facteurs clés pour la réussite d’une démarche d’innovation participative dans un organisme de protection sociale. »

Source : cairn.info

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